Rituals poleca Retino

Przedstawiamy nowego członka rodziny e-sklepów Retino, które zdecydowały się rozwiązywać procesy zwrotne  za pomocą nowoczesnych technologii z Retino Managerem. Bezpośrednio w Rituals rozmawialiśmy z menedżerem e-sklepu Ondřejem Piskačem.

Oryginalne zapachy inspirowane na przykład autentycznymi wschodnimi rytuałami z łaźni parowych hammam czy corocznym powitaniem kwiatów Sakury w Japonii. To tylko dwa przykłady z długiej listy pięknych tradycji, którymi w Rituals się inspirowali, aby ucieleśnić je w unikalnych produktach wzbogacających ciało i duszę: od kosmetyków do pielęgnacji ciała i skóry, po świece zapachowe, perfumy i herbaty. To wszystko można znaleźć w 15 oddziałach w całej Republice Czeskiej. 

Zwroty obsługiwaliśmy za pomocą tabel w Excelu, gdzie po zgłoszeniu reklamacji zapisywaliśmy niezbędne dane. W związku z tym nie było dobrego przeglądu reklamacji, a ich rozwiązywanie nie było tak szybkie, jak byśmy sobie tego życzyli. Co więcej, klient nie był dobrze informowany o statusie reklamacji.

Brak przejrzystości w reklamacjach dla nas, ale przede wszystkim dla klientów, którzy często się z nami kontaktowali, aby dowiedzieć się, na jakim etapie jest reklamacja.

Szybsze rozpatrywanie reklamacji. Przejrzyste zarządzanie reklamacjami i zwrotami, zarówno dla nas, jak i dla naszych klientów. Zbieranie opinii od klientów w formie recenzji. Co więcej, możemy się pochwalić naszymi ocenami :-).

Uproszczenie i przyspieszenie rozpatrywania reklamacji. 

Polecamy w 100%! 

Rituals.cz prowadzi swój e-sklep na platformie partnerskiej Fastcentrik, która spełnia ich wysokie wymagania i umożliwia łatwą integrację z Retino.