Retino w WOOX zastąpiło papierowy notatnik i wprowadziło procesy

Problem

WOOX działa w segmencie mody, który charakteryzuje się wyższym wskaźnikiem zwrotów, zazwyczaj z powodu niewłaściwie dobranego przez klienta rozmiaru odzieży. Wraz z rosnącą liczbą zamówień konieczne stało się wdrożenie procesów do efektywnego zarządzania zwrotami i ich oceny.

Rozwiązanie

WOOX potrzebowało zautomatyzować i zdigitalizować cały proces, który był obsługiwany wyłącznie w formie papierowej, co znacznie obciążało dział obsługi klienta. Retino wprowadziło szereg automatyzacji. Skutecznie zastąpiły one niepotrzebną pracę ręczną i ułatwiły funkcjonowanie całej firmy.

Efekt

• Znaczne uproszczenie całego procesu zwrotów i reklamacji dla klientów
• Odciążenie działu obsługi klienta w zakresie procesów zwrotnych
• Doskonałe oceny klientów
• Standaryzacja i porządek

WOOX to czeska marka, która oferuje oryginalną odzież do miasta i na łono natury. Na początku istnienia marki stała kolekcja snowboardowa, która znacznie rozrosła się do szerokiej oferty odzieży i dodatków dla kobiet i mężczyzn. Obecnie sklep ma nie tylko wersję online, ale także sklep stacjonarny w Pradze, Jesioniku i pop-up store w Ostrawie. Skórzane i płócienne dodatki WOOX produkuje we własnej manufakturze w Jesioniku. WOOX należy do czeskich marek z najszerszą gamą produktów.

Jak działa WOOX?

WOOX zajmuje się sprzedażą odzieży i dodatków do miasta i do lasu, które projektuje i rozwija w Jesioniku. Bezpośrednio na stronie internetowej klienci mają możliwość zakupu stylowej odzieży i wyboru rozmiaru na podstawie tabeli rozmiarów. Mimo to zdarza się, że klient zwraca towar z powodu złego oszacowania. Rozpatrywanie takich przypadków było dla WOOX wcześniej czasochłonne.

Co było przed Retino?

• Klient wysyłał paczkę z reklamacją z wypełnionym drukowanym protokołem reklamacyjnym (czasami bez).
• Reklamacje były zapisywane w papierowym notatniku, a do reklamacji dołączano kartkę z informacjami, co i jak należy rozwiązać.
• Po rozpatrzeniu reklamacji wypełniano drukowany formularz – protokół reklamacyjny – oświadczenie.
• Sklep wysyłał klientowi rozpatrzoną reklamację.
• W zasadzie wszystko było prowadzone na papierach, które czasami się gubiły.

Rozwiązanie

Wraz z wdrożeniem Retino, wszystkie procesy uległy logicznej transformacji w celu zautomatyzowania jak największej ilości pracy, a jednocześnie wprowadzenia porządku zarówno po stronie klienta, jak i samego e-sklepu.

• Klienci mają do dyspozycji prosty system zgłaszania reklamacji online w aplikacji.
• Wszystkie informacje dotyczące konkretnej reklamacji znajdują się w jednym miejscu, a każdy, w tym klient, może sprawdzić, na jakim etapie jest obecnie reklamacja.
• Prosta komunikacja zarówno w zespole WOOX, jak i w kierunku klienta
• Oszczędność czasu w komunikacji dotyczącej reklamacji (automatyzacja powiadomień).
• W przyszłości WOOX planuje integrację Retino z systemem ERP i nowo przygotowywanym e-sklepem, co powinno jeszcze bardziej zautomatyzować i przyspieszyć pracę.

Efekty

• Retino dostarcza sklepowi WOOX kompleksowy system do obsługi procesów zwrotnych. Dzięki temu oszczędza czas i zwiększa efektywność obsługi reklamacji i zwrotów.
• Lepsze informowanie klienta o przebiegu reklamacji.
• Doskonałe oceny od klientów dotyczące obsługi reklamacji.
• Zautomatyzowane i ciągłe zbieranie opinii.
• Oszczędność do 75% czasu.
• Znaczne zmniejszenie ilości pracy.
• Eliminacja papieru i mniejsza chybliwość.

Chcesz uzyskać poradę w zakresie procesów zwrotnych? Chętnie pokażemy, jak Retino może pomóc Twojemu e-sklepowi.

Chcę prezentacji Retino